UBS zet AI-avatars in voor klantcommunicatie – voorbeeld van transparantie in synthetische media
De Zwitserse bank UBS heeft recent een opvallende stap gezet in het gebruik van kunstmatige intelligentie: het inzetten van AI-gegenereerde avatars van hun eigen analisten om klanten van marktanalyse en beleggingsadvies te voorzien. De avatars spreken met behulp van OpenAI’s spraaktechnologie en zijn visueel gegenereerd met video-AI van Synthesia. Iedere video wordt expliciet voorzien van de disclaimer “gegenereerd door AI” om verwarring of misleiding te voorkomen.
Slimme inzet van synthetische media
De avatars worden ingezet in videoberichten die efficiënt en gepersonaliseerd marktinformatie overbrengen. In plaats van traditionele nieuwsbrieven of telefoongesprekken, krijgen klanten een toegesneden video-update met een vertrouwde ‘digitale’ gezichtsuitdrukking en stem. Dit bespaart tijd, zorgt voor consistentie en maakt communicatie schaalbaar.
Juridisch relevant: transparantie, consent en verantwoordelijkheid
De manier waarop UBS deze technologie toepast, is een schoolvoorbeeld van verantwoord gebruik van synthetische media in klantcommunicatie. Vanuit juridisch perspectief zijn er drie belangrijke lessen te trekken:
Transparantie is essentieel. Door expliciet te vermelden dat de avatars gegenereerd zijn door AI, voorkomt UBS verwarring over de authenticiteit van de boodschap. Dit sluit aan bij de eisen uit onder meer consumentenrecht en de aankomende Europese AI-verordening, waarin transparantie een kernvereiste is bij synthetische content.
Gegevensbescherming speelt een rol wanneer klantdata wordt gebruikt om gepersonaliseerde updates te genereren. De AVG vereist hier dat klanten goed geïnformeerd zijn over het gebruik van hun data, en expliciete toestemming geven indien nodig.
Financiële regulering stelt strenge eisen aan beleggingsadvies. Ook bij inzet van AI moet duidelijk zijn dat informatie feitelijk, niet-misleidend en in lijn met wettelijke eisen wordt gepresenteerd. In dit geval draagt de menselijke ‘back-end’ (de analisten die het script leveren) zorg voor de inhoud, terwijl de AI slechts de vorm verzorgt.
Wat kunnen juridische organisaties hiervan leren?
Voor juristen biedt deze case een concreet voorbeeld van hoe synthetische media juridisch robuust ingezet kunnen worden in communicatie met externe partijen. Het illustreert het belang van:
Het scheiden van menselijke en AI-bijdragen in output.
Labeling en disclaimers als waarborg tegen misleiding.
Het opstellen van heldere AI-beleidsregels, vooral bij klantgerichte toepassingen.
Ook binnen de juridische sector groeit de interesse in AI-gegenereerde avatars – bijvoorbeeld voor interne opleidingsvideo’s of het uitleggen van juridische processen aan cliënten. Deze toepassing van UBS laat zien dat dit mogelijk is, mits zorgvuldig ingericht.
Wil jij binnen jouw praktijk experimenteren met AI-avatars of synthetische media? Bij The Innovative Lawyer bieden we trainingen en begeleiding voor het verantwoord inzetten van AI in communicatie en dienstverlening.
Neem contact met ons op voor een verkenningssessie of een workshop op maat.